Políticas de cambio y devoluciones

1. Política de Garantía 

Condiciones para reclamos por garantía 

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y ésta presente un problema de calidad, Colors reconocerá el arreglo o cambio de la prenda por otra de igual o similares características. En el evento de que la prenda no admita el arreglo y no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, la Compañía podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto. Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

1. • Se realiza el reclamo por garantía pasados los tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto.

2. • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

3. • Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

4. • Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.

5. • Desteñido por secado directo al sol.

6. • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

7. • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

8. • Desgaste normal de la prenda.

9. • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. Canales de atención disponibles para reclamos por garantía

La Compañía pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para radicar reclamos por garantía:

• 1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas colors.

• 2. Enviando un correo a servicioalcliente@colorsdenim.com con el número de orden, número de factura, informar los productos que se desea sean revisados e informar la reclamación por garantía.

• 3. Radicando una petición por medio del formulario web disponible en la url https://www.colorsdenim.com/

¿Qué pasa cuando la Compañía no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En los eventos que la Colors no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.

Para la devolución del dinero, la Compañía solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco que certifique la cuenta de destino.

2. Derecho de Retroventa

¿Qué es?

La retroventa consiste en la facultad que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con la Compañía después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos las contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores. Término para ejercer el derecho de retroventa

El término máximo para ejercer el derecho de retroventa es de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retroventa oportunamente.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

• 1. No haber sido usada la prenda.

• 2. Contar con todas sus etiquetas.

• 3. No encontrarse sucia.

• 4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• 5. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

• 6. No presentar desteñido.

• 7. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

• 8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.

• 9. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• 10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retroventa

La Compañía pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para radicar reclamos por garantía:

• 1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas colors.

• 2. Enviando un correo a servicioalcliente@colorsdenim.com con el número de orden, número de factura, informar los productos que se desea sean revisados e informar la reclamación por garantía.

• 3. Radicando una petición por medio del formulario web disponible en la url https://www.colorsdenim.com/

¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?

Debes hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:

Nombre: BODEGA ONLINE – COLORS

Dirección: De las Higueras 251 y Manuel Ambrosi.

Para la devolución de dinero a una cuenta debes enviarnos al correo electrónico adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

1. • Nombre completo

2. • Cédula de ciudadanía

3. • Número de cuenta

4. • Tipo de cuenta

5. • Banco

El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días corrientes, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de la retroventa dentro del término legal.

¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a la Compañía, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

Nota: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.

Luego de recibida la prenda por la Compañía, ¿cuándo será devuelto mi dinero?

En caso de la Compañía recibir las prendas y que éstas cumplan todas las condiciones mencionadas anteriormente, la Compañía devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente.

Nota:

Recuerda que para la devolución de tu dinero requerimos tu información bancaria.

Realizada la devolución del dinero y una vez la Compañía cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.

3. Política de cambios

¿Qué es?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que recibiste tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. • No haber sido usada la prenda.

2. • Contar con todas sus etiquetas.

3. • No encontrarse sucia.

4. • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

5. • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

6. • No presentar desteñido.

7. • La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

8. • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.

9. • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

10. • Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

11. • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.

12. • Deben devolverse en el empaque original.

13. • Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

14. • Las prendas en promoción o compradas en la sección “Rebajas”, no tienen cambio. Excepto por garantía.

¿Puedo cambiar las prendas compradas en el sitio web, en las tiendas físicas COLORS?

Si, acércate a cualquiera de nuestras tiendas Colors y cumpliendo los requisitos mencionados anteriormente, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.

Notas:

Las compras realizadas en los puntos de venta Colors no pueden ser cambiadas en la tienda online www.colorsdenim.com Las compras realizadas en www.colorsdenim.com en la sección de rebajas no tienen cambio ni en la tienda online, ni en tiendas físicas excepto por garantía.

¿Si compré una prenda en https://www.colorsdenim.com/ y deseo cambiarla, pero no está disponible en tienda física?

En este caso Colors te reconocerá el valor pagado con una nota de credito por la prenda en Tienda Online para que compres lo que quieras. Para esto deberás entregar la prenda en la misma tienda donde deseas utilizar tu saldo. Recuerda que tienes 30 días calendario para realizar el cambio de la prenda.

¿Si compré una prenda en https://www.colorsdenim.com/y deseo cambiarla, pero no está disponible en tienda Online?

Se le enviará al cliente un mensaje al correo electrónico informado por éste, comunicándole el código del saldo a favor para redimirlo en la tienda online. Recuerda que debes redimirlo en los 30 días calendarios siguientes desde que recibas el código. Canales de atención disponibles para solicitar un cambio de una prenda:

La Compañía pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para radicar reclamos por garantía:

• 1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas colors.

• 2. Enviando un correo a servicioalcliente@colorsdenim.com con el número de orden, número de factura, informar los productos que se desea sean revisados e informar la reclamación por garantía.

• 3. Radicando una petición por medio del formulario web disponible en la url https://www.colorsdenim.com/

¿Qué puede hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que www.colorsdenim.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.

Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales autorizados.

La Compañía pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para radicar reclamos por garantía:

• 1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas colors.

• 2. Enviando un correo a servicioalcliente@colorsdenim.com con el número de orden, número de factura, informar los productos que se desea sean revisados e informar la reclamación por garantía.

• 3. Radicando una petición por medio del formulario web disponible en la url https://www.colorsdenim.com/